Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Tại 19go99, mọi dữ liệu bạn cung cấp khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được xử lý có trách nhiệm.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baYêu cầu xóa dữ liệu được xử lý qua hỗ trợÁp dụng cho người dùng tại vùng hợp lệ theo pháp luật địa phương
19go99 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn cho dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa theo chuẩn SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — các giao dịch đi qua cổng thanh toán của từng nhà cung cấp và chúng tôi chỉ nhận kết quả xác nhận. Phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt được theo dõi riêng biệt để phát hiện đăng nhập lạ. Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều đi qua kết nối mã hóa SSL, bảo vệ thông tin tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Không lưu thông tin ví

Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Xác thực thanh toán do chính nhà cung cấp ví xử lý độc lập.

Theo dõi phiên đăng nhập

Hệ thống ghi nhận thiết bị và vị trí đăng nhập. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian vận hành tài khoản. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Nhấn vào biểu tượng chat trên điện thoại hoặc máy tính, chọn mục 'Tài khoản & Dữ liệu'.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email với tiêu đề 'Yêu cầu quyền riêng tư'. Đội ngũ sẽ xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt, chọn 'Quyền riêng tư' để xem và quản lý dữ liệu cá nhân của bạn trực tiếp.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, cookie và quyền yêu cầu thay đổi thông tin.

Chúng tôi thu thập tên đăng nhập, email và số điện thoại để xác minh danh tính. Thông tin này dùng để bảo vệ tài khoản và hỗ trợ tra soát giao dịch khi cần.

Lịch sử giao dịch được lưu để hỗ trợ tra soát và bảo vệ tài khoản. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví — xác thực do nhà cung cấp ví xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email với tiêu đề 'Yêu cầu quyền riêng tư'. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên ngoài vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho nhà cung cấp thanh toán khi cần xử lý giao dịch.

Chính sách áp dụng cho tài khoản tại các vùng được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định hiện hành tại khu vực của bạn.